Konfliktmanagement

Workshop I

  • Konfliktarten: Sachkonflikt, persönlicher Konflikt, Beziehungskonflikt
  • Konfliktdynamik: kalter, heißer, strategischer Konflikt
  • Positive Funktionen von Konflikten
  • Negative Konsequenzen von Konflikten

Workshop II

  • Konfliktsyndrom: Konflikte erkennen
  • Konfliktpotenzial Unternehmung: Normen und Werte, Verwaltungsstruktur, Ressourcenverteilung, Aufgabenstellung
  • Konfliktpotenzial Mitarbeitende: Persönliche Merkmale, Einstellungen und Motive, Kompetenzen, Verhaltensweisen, Beziehungsgestaltung

Workshop III

  • Faire und unfaire Kritik
  • Kritik unter Gleichgestellten
  • Kritik ‚von unten nach oben‘
  • Kritik ‚von oben nach unten‘
  • Konfliktmediation, Mediationsregeln
  • Gesprächsleitfaden Mediation

Workshop IV
Trainings, Trainings, Trainings: Typische Konfliktsituationen werden

  • gemeinsam analysiert
  • optimale Kommunikationswerkzeuge ausgewählt
  • im Rollenspiel erprobt
  • am PC evaluiert
  • Entwicklungsziele festgelegt.

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